Condizioni generali

Condizioni generali Quality Heating B.V. e Quality Heating Vloerverwarming B.V.

versione maggio 2023

ARTICOLO 1 | DEFINIZIONI

Nelle presenti condizioni generali, i seguenti termini sono utilizzati nel senso seguente, nella misura in cui la natura o il contenuto delle disposizioni non vi si oppongano:

Quality Heating: Quality Heating B.V. e Quality Heating Vloerverwarming B.V., con sede in Phoenixstraat 35-37 ad Alkmaar, iscritte al registro delle imprese con i numeri KvK 71939849 e 82402256; Acquirente: la persona fisica o giuridica con la quale Quality Heating ha concluso o intende concludere un contratto. Contratto: il contratto tra Quality Heating e l'acquirente, concluso conformemente all'articolo 3 delle presenti condizioni generali, in base al quale Quality Heating agisce in qualità di venditore, fornitore di prodotti e/o consulente.

ARTICOLO 2 | APPLICABILITÀ

Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta, preventivo e contratto tra Quality Heating e un acquirente al quale Quality Heating ha dichiarato applicabili le presenti condizioni generali, nella misura in cui le parti non vi abbiano espressamente derogato per iscritto. Le presenti condizioni si applicano anche agli accordi con Quality Heating la cui esecuzione richiede l'intervento di terzi da parte di Quality Heating.
Le eventuali condizioni di acquisto o altre condizioni dell'acquirente non sono applicabili, salvo se Quality Heating le ha espressamente accettate per iscritto. La distruzione o la nullità di una o più delle presenti disposizioni non pregiudica la validità delle altre clausole. In tal caso, le parti sono tenute a consultarsi al fine di trovare un accordo sostitutivo per la clausola interessata. L'obiettivo e la portata della disposizione iniziale saranno presi in considerazione nella misura del possibile.

ARTICOLO 3 | CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Tutte le offerte e/o proposte di Quality Heating, in qualsiasi forma, sono senza impegno, salvo espressa diversa disposizione per iscritto. Le offerte sono valide per la durata specificata nell'offerta. Se non viene indicata alcuna durata, l'offerta è valida fino a 30 giorni dalla data in cui è stata formulata. Le offerte di Quality Heating si basano sulle informazioni fornite dall'acquirente. L'Acquirente garantisce l'esattezza e la completezza di tali informazioni e garantisce di aver fornito tutte le informazioni essenziali per la progettazione e l'esecuzione dell'ordine. Le offerte e i preventivi di Quality Heating, in qualsiasi forma, contengono una descrizione completa e precisa dei prodotti proposti. Gli errori evidenti o apparenti nell'offerta o nel preventivo non vincolano Quality Heating. I contratti entrano in vigore quando Quality Heating accetta l'ordine effettuato dall'Acquirente mediante conferma/firma verbale, elettronica o scritta del contratto scritto, o quando Quality Heating procede all'esecuzione di un ordine.
Quality Heating si riserva il diritto di rifiutare un ordine, senza doverne indicare le ragioni.
Se l'accettazione (che sia su punti minori o meno) si discosta dall'offerta contenuta nel preventivo, Quality Heating non è vincolata da essa. Il contratto non sarà quindi concluso conformemente a tale accettazione divergente, salvo diversa indicazione di Quality Heating.
Se l'acquirente conclude il contratto a nome di un'altra persona fisica o giuridica, dichiara di essere autorizzato a farlo concludendo il contratto. L'acquirente, oltre a tale persona (giuridica), è congiuntamente e solidalmente responsabile dell'adempimento degli obblighi derivanti da tale contratto.

ARTICOLO 4 | CONSEGNA

I termini di consegna indicati sono forniti solo a titolo indicativo e non sono quindi mai definitivi, salvo diverso accordo espresso e scritto.
Quality Heating consegna i prodotti all'indirizzo di consegna indicato dall'acquirente. In assenza di indirizzo di consegna, l'indirizzo di fatturazione sarà considerato come indirizzo di consegna.
Se e nella misura in cui una buona esecuzione del contratto lo richieda, Quality Heating ha il diritto di far consegnare i prodotti in tutto o in parte da terzi.
Quality Heating ha il diritto di consegnare i prodotti venduti in parti separate. Se i prodotti vengono consegnati in più parti, Quality Heating ha il diritto di fatturare ciascuna parte separatamente.
Se i prodotti non possono essere consegnati a causa di circostanze imputabili all'acquirente, Quality Heating immagazzinerà i prodotti a spese e a rischio dell'acquirente, fermo restando l'obbligo dell'acquirente di pagare il prezzo convenuto.
Se l'acquirente rifiuta di prendere in consegna i prodotti ordinati o è negligente nella presa in carico dei prodotti, l'acquirente comunicherà, alla prima richiesta di Quality Heating, il termine entro il quale i prodotti saranno ancora presi in carico. Tale termine non supererà mai un mese dal giorno della richiesta di cui alla frase precedente.
Se, in applicazione degli articoli 4.5 e 4.6, Quality Heating sostiene costi ragionevoli che non esisterebbero se l'acquirente avesse correttamente rispettato gli obblighi ivi previsti, tali costi saranno a carico dell'acquirente.

ARTICOLO 5 | PREZZI

Le spese di consegna dei prodotti sono a carico dell'acquirente, salvo diverso accordo espresso.
Quality Heating ha il diritto di trasferire all'acquirente gli aumenti di prezzo dei fattori determinanti il prezzo di costo che si manifestano dopo la conclusione del contratto.
Contrariamente alla frase precedente, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto se tali aumenti vengono trasferiti entro tre mesi dalla conclusione del contratto e Quality Heating rifiuta comunque esplicitamente di eseguire il contratto alle condizioni iniziali.

ARTICOLO 6 | CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Il prezzo convenuto deve generalmente essere pagato integralmente e in anticipo dall'acquirente.
Quality Heating ha il diritto di richiedere all'acquirente un acconto del 50%. Quality Heating effettuerà l'ordine solo dopo aver ricevuto l'acconto, salvo diverso accordo scritto.
Il pagamento della fattura deve essere effettuato entro 14 giorni dalla data di fatturazione, tramite bonifico dell'importo dovuto sul conto bancario indicato nella fattura.
Quality Heating non è tenuta a (continuare a) eseguire il contratto fintanto che l'acquirente è in ritardo di pagamento come menzionato nel presente articolo.
L'acquirente non è autorizzato a sospendere l'adempimento del proprio obbligo di pagamento per qualsiasi motivo. È altresì esclusa la compensazione dei crediti che l'acquirente fa valere nei confronti di Quality Heating.
Qualsiasi domanda o obiezione riguardante una fattura di Quality Heating deve essere comunicata a Quality Heating per iscritto e in modo motivato entro 14 giorni dalla data della fattura, a pena di decadenza. Alla scadenza del termine suddetto, la fattura è considerata accettata senza riserve.
In caso di ritardo di pagamento, l'acquirente sarà immediatamente in mora e Quality Heating avrà il diritto di addebitargli spese extragiudiziali. Per il cliente-consumatore, questo è legato al BIK, che è massimizzato per legge. Per l'acquirente che agisce per scopi legati al suo commercio, alla sua impresa, al suo artigianato o alla sua professione, le spese extragiudiziali ammontano ad almeno il 15% dell'importo da recuperare. L'acquirente è inoltre tenuto al pagamento degli interessi legali sull'importo da recuperare in caso di ritardo di pagamento.
Tutti i costi ragionevoli, quali spese giudiziarie, extragiudiziali e di esecuzione, sostenuti per recuperare gli importi dovuti dall'acquirente, sono a carico di quest'ultimo.

ARTICOLO 7 | RESO

I prodotti ordinati possono essere restituiti dal consumatore-acquirente entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo diversa indicazione concordata.
I prodotti ordinati non possono essere restituiti dall'acquirente che non è un consumatore.
Al momento del reso, l'acquirente è tenuto a seguire le procedure di reso descritte sui siti web del venditore. Ciò implica: registrare il reso tramite il portale dei resi e, se ciò non è possibile, registrare il reso contattando il servizio clienti del venditore.
Le spese di reso saranno a carico dell'acquirente. Tali spese vengono automaticamente detratte al momento dell'accredito. Le spese di reso attuali sono indicate sulle pagine di registrazione dei resi dei siti web del venditore.
Durante il periodo di cui al paragrafo 1, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il consumatore può disimballare e utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare la natura, le caratteristiche e/o il funzionamento dei prodotti.
Se il consumatore restituisce il prodotto, lo restituirà a Quality Heating in buone condizioni, con tutti gli accessori forniti e nel suo stato e imballaggio originali.
Se Quality Heating riscontra segni visibili di usura, accessori mancanti o imballaggio mancante al momento del reso, con conseguente riduzione del valore del prodotto, l'acquirente non ha diritto al rimborso integrale del prezzo di acquisto. Quality Heating si riserva il diritto di fornire un risarcimento parziale, se del caso.
Quality Heating rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, al netto di eventuali deprezzamenti, nel più breve tempo possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal reso o dalla risoluzione del contratto, a condizione che i prodotti siano stati restituiti a Quality Heating o che il consumatore abbia dimostrato che i prodotti sono stati effettivamente restituiti mediante prova di tracciamento e rintracciabilità.
L'opzione di reso menzionata nel presente articolo non esiste per i prodotti su misura o personalizzati, come i fogli di riscaldamento a pavimento, i riscaldamenti a pavimento QH Grid e i pannelli a infrarossi stampati con la propria immagine. Le caldaie e gli scaldacqua istantanei non possono essere accettati in reso se sono stati collegati/messi in servizio.

ARTICOLO 8 | OBBLIGHI DELL'ACQUIRENTE

L'acquirente si impegna a cooperare pienamente e fornirà sempre a Quality Heating in modo tempestivo tutti i dati o le informazioni necessari per la corretta esecuzione del contratto e ne garantisce l'esattezza, la completezza e l'affidabilità.
Al momento della consegna dei prodotti, l'acquirente deve verificare immediatamente se la natura e la quantità degli stessi corrispondono al contratto, anche se è stato concordato che i prodotti saranno installati o assemblati da terzi al momento della consegna o successivamente.
L'acquirente è tenuto a rispettare le istruzioni fornite da Quality Heating o le istruzioni del produttore per l'installazione e l'utilizzo dei prodotti acquistati.
Se l'esecuzione del contratto è ritardata perché l'acquirente non adempie ai propri obblighi di cui agli articoli 8.1 e 8.2, i costi che ne derivano saranno a carico dell'acquirente.
Condizioni generali supplementari si applicano ai servizi di installazione forniti da o per conto di Quality Heating.
Se l'acquirente non adempie correttamente ai propri obblighi nei confronti di Quality Heating, è responsabile di tutti i danni che possano derivarne direttamente o indirettamente per Quality Heating.

ARTICOLO 9 | GARANZIA

Quality Heating garantisce la solidità dei prodotti da essa forniti e/o messi a disposizione e che farà tutto il possibile per eseguire il contratto con la cura, la competenza richieste e nel rispetto delle certificazioni necessarie. In materia di consulenza, Quality Heating si impegna solo a un'obbligazione di mezzi e mai a un'obbligazione di risultato.
I reclami in garanzia esistono solo se l'acquirente si è conformato a tutte le istruzioni del cliente Quality Heating e risulta esserci un errore di produzione o di costruzione nel prodotto. Solo in tal caso le spese di indagine e riparazione saranno a carico di Quality Heating.
Affinché la richiesta di garanzia sia valida, l'acquirente deve informarne Quality Heating per iscritto entro 7 giorni dalla comparsa del difetto, o almeno quando questo avrebbe ragionevolmente potuto essere scoperto, pena la decadenza di qualsiasi richiesta di garanzia al riguardo.
Il diritto alla garanzia concessa decade altresì se un difetto del prodotto risulta da una causa esterna o non può essere imputato a Quality Heating. Ciò si intende in modo non esaustivo.

ARTICOLO 10 | RECLAMI

I reclami relativi ai prodotti consegnati, compresi i danni dovuti al trasporto, devono essere presentati per iscritto in modo completo e chiaro a Quality Heating al più tardi entro 7 giorni dopo che l'acquirente ha scoperto o avrebbe potuto scoprire i difetti, a pena di decadenza dei diritti.
Quality Heating risponde ai reclami presentati entro un termine di 14 giorni. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, verrà fornita una risposta entro quattordici giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione del momento in cui l'acquirente può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Salvo che l'acquirente dimostri di aver seguito le istruzioni fornite da Quality Heating, un reclamo che potrebbe essere in parte causato dal mancato rispetto delle istruzioni fornite non sarà trattato. In tal caso, l'onere della prova spetta sempre all'acquirente.
Tutti i reclami e/o diritti nei confronti di Quality Heating, per qualsiasi motivo, decadono per l'acquirente consumatore entro un termine di 2 anni dalla loro insorgenza e per l'acquirente professionista entro un termine di un anno.

ARTICOLO 11 | RISERVA DI PROPRIETÀ

Tutti i prodotti consegnati da Quality Heating restano di proprietà di Quality Heating fino al pagamento integrale di tutti i crediti che Quality Heating potrebbe ancora avere nei confronti dell'Acquirente al momento della consegna, per qualsiasi causa, comprensivi di interessi e spese.
Salvo nella misura in cui ciò sia considerato autorizzato nell'ambito delle sue normali operazioni commerciali, è vietato all'acquirente vendere, dare in pegno o gravare in qualsiasi altro modo i prodotti soggetti a riserva di proprietà.
L'acquirente autorizza senza riserve Quality Heating o i terzi designati da Quality Heating ad accedere a tutti i luoghi in cui si trovano i prodotti soggetti a riserva di proprietà. In caso di inadempimento di pagamento dell'acquirente, Quality Heating ha il diritto di riprendere i prodotti qui menzionati. Tutti i costi ragionevoli ad esso associati saranno a carico dell'acquirente.

ARTICOLO 12 | PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Quality Heating si riserva tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi ai prodotti, ai suoi marchi, manuali di istruzioni e immagini forniti.
È vietato all'acquirente, con o senza la partecipazione di terzi, moltiplicare, riprodurre o divulgare tali prodotti in modo diverso da quello derivante dalla natura o dalla portata del contratto.

ARTICOLO 13 | FORZA MAGGIORE

In caso di forza maggiore da parte di Quality Heating, tutti gli obblighi di Quality Heating nei confronti dell'acquirente derivanti dal contratto concluso e da altri atti giuridici saranno sospesi.
Nelle presenti condizioni generali, la forza maggiore è definita come, oltre a quanto inteso dalla legge e dalla giurisprudenza: tutte le circostanze indipendenti dalla volontà di Quality Heating, le cause esterne che non possono ragionevolmente essere previste e che hanno come conseguenza che Quality Heating non sia in grado di adempiere (pienamente) ai propri impegni. Ciò include, senza tuttavia limitarsi a: guerre, scioperi, sommosse, pandemie, epidemie, malattie del proprio personale e di terzi coinvolti, mancanza di personale, incendi, perturbazioni commerciali e tecniche o chiusure di Quality Heating o di parti esterne coinvolte, misure governative imposte a Quality Heating o a terzi da cui Quality Heating dipende, chiusura delle frontiere nazionali, dati insufficienti o errati o cooperazione insufficiente.
Se la situazione di forza maggiore è durata tre mesi, o non appena sia stabilito che la situazione di forza maggiore durerà più di tre mesi, ciascuna delle Parti ha il diritto di risolvere anticipatamente il contratto in questione senza tenere conto di un eventuale termine di preavviso, fermo restando che tale risoluzione anticipata non è più possibile dopo l'esecuzione dell'obbligazione la cui esecuzione è stata temporaneamente impedita da un caso di forza maggiore.
Se Quality Heating ha già parzialmente adempiuto ai propri obblighi al momento del verificarsi della situazione di forza maggiore, o può adempiere solo parzialmente ai propri obblighi, ha il diritto di fatturare separatamente la parte già eseguita o la parte eseguibile del contratto, come se si trattasse di un contratto indipendente.
I danni derivanti da un caso di forza maggiore non danno mai diritto a un risarcimento.

ARTICOLO 14 | RESPONSABILITÀ E INDENNIZZO

Quality Heating è responsabile solo dei danni derivanti da intenzione o imprudenza deliberata da parte di Quality Heating.
La responsabilità di Quality Heating è limitata al risarcimento dei danni diretti subiti dall'acquirente fino all'importo massimo del contratto concluso tra Quality Heating e l'acquirente. Inoltre, l'importo massimo dei danni da risarcire non supererà mai l'importo massimo da erogare dall'assicuratore di Quality Heating.
Per danni diretti si intendono esclusivamente i costi che l'acquirente ha ragionevolmente dovuto sostenere per riparare o eliminare i difetti di Quality Heating, affinché le prestazioni di Quality Heating siano conformi al contratto, nonché i costi ragionevoli per prevenire o limitare tali danni e i costi ragionevoli per determinarne la causa e l'entità.
Qualsiasi responsabilità di Quality Heating per danni indiretti, inclusi ma non limitati a: danni consequenziali, perdita di profitto, mancati risparmi e danni dovuti alla stagnazione dell'attività, è esclusa.
Spetta all'acquirente/utente finale valutare se la finitura del proprio pavimento (parquet, laminato, moquette, PVC, piastrelle, tappeto) è adatta ai prodotti forniti da Quality Heating. Quality Heating non assume alcuna responsabilità per i danni derivanti da un'inadeguatezza della finitura del pavimento.
L'acquirente indennizzerà Quality Heating e lo manterrà integralmente indenne da tutti i reclami di terzi, nonché da tutti i costi ragionevoli di difesa contro tali reclami, che siano in qualsiasi modo legati ai lavori effettuati per l'acquirente.
Quality Heating non potrà essere ritenuta responsabile se l'acquirente ha la possibilità di rivolgersi direttamente alla propria compagnia di assicurazione o a quella di un terzo in relazione al verificarsi del danno.
Se Quality Heating incarica un terzo per l'esecuzione di un contratto dell'acquirente, Quality Heating sarà indennizzata e integralmente mantenuta indenne da tale terzo (appaltatore) contro qualsiasi reclamo di terzi, inclusi ma non limitati all'acquirente. Quality Heating non è responsabile nei confronti dell'acquirente o di terzi per i danni causati dal terzo incaricato da Quality Heating.

ARTICOLO 15 | SOSPENSIONE, RISOLUZIONE E CESSAZIONE DEL CONTRATTO

L'acquirente non può annullare, risolvere o revocare gli accordi relativi alla personalizzazione. I prodotti fabbricati su misura non possono essere restituiti a Quality Heating dall'acquirente.
Quality Heating ha il diritto di sospendere l'esecuzione degli obblighi o di risolvere il contratto se l'acquirente non adempie agli obblighi contrattuali, non li adempie interamente o non li adempie tempestivamente, se Quality Heating viene a conoscenza di circostanze dopo la conclusione del contratto che costituiscono valide ragioni per temere che l'acquirente non adempia ai propri obblighi o se, a causa del ritardo dell'acquirente, non ci si può più aspettare che Quality Heating adempia al contratto alle condizioni inizialmente convenute.
Inoltre, Quality Heating ha il diritto di risolvere il contratto se circostanze di natura tale da rendere impossibile l'esecuzione del contratto o se si verificano altre circostanze di natura tale che non è ragionevole per Quality Heating mantenere il contratto invariato.
Se Quality Heating decide di sospendere o risolvere, non è in alcun caso tenuta a risarcire i danni e le spese sostenute in conseguenza di ciò.
Se le parti hanno convenuto che i lavori saranno eseguiti per fasi, Quality Heating potrà sospendere l'esecuzione di tali parti fino a una fase successiva fino a quando l'acquirente non avrà approvato per iscritto i risultati della fase precedente.
Se la risoluzione è imputabile all'acquirente, Quality Heating ha diritto a un risarcimento per il danno, compresi i costi sostenuti direttamente e indirettamente.
Se l'acquirente non adempie ai propri obblighi derivanti dal contratto e tale inadempimento giustifica la risoluzione, Quality Heating ha il diritto di risolvere il contratto immediatamente e con effetto immediato senza alcun obbligo da parte sua di pagare alcun risarcimento o compensazione, mentre l'acquirente, a causa della violazione contrattuale, è tenuto a un risarcimento o una compensazione.
In caso di liquidazione, (richieste di) moratoria dei pagamenti o fallimento, sequestro - se e nella misura in cui il sequestro non sia stato revocato entro un termine di 3 mesi - a spese dell'Acquirente, ristrutturazione del debito o qualsiasi altra circostanza in seguito alla quale l'Acquirente non può più accedere liberamente ai propri beni, Quality Heating è libera di risolvere il contratto immediatamente e con effetto immediato o di annullare l'ordine o il contratto, senza alcun obbligo da parte sua di pagare danni o indennizzi. In tal caso, i crediti di Quality Heating nei confronti dell'acquirente sono immediatamente esigibili.

ARTICOLO 16 | DISPOSIZIONI FINALI

Tutti gli accordi relativi alla consegna da parte di Quality Heating sono regolati esclusivamente dal diritto olandese.
Le parti non potranno adire il tribunale fintanto che non avranno impiegato tutti i loro sforzi per risolvere la controversia di comune accordo.
Nella misura in cui la legge non vi deroghi, solo il tribunale competente del distretto in cui ha sede Quality Heating sarà designato per conoscere delle controversie.
Quality Heating è autorizzata a modificare le presenti condizioni generali. Si applica sempre la versione più recente delle condizioni generali depositate. Una copia delle condizioni generali modificate sarà sempre inviata all'acquirente per iscritto o per via elettronica.