Servizio clienti
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Consulenza personalizzata sul riscaldamento
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Domande frequenti
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Domande frequenti
Servizio e informazioni
Dove posso trovare maggiori informazioni sul/i negozio/i?
Tutte le informazioni sui negozi si trovano in questa pagina.
Come posso verificare se un prodotto è disponibile?
Sulla pagina del prodotto, potete vedere se un prodotto è disponibile. Se non lo è, viene indicato con PRE ORDER.
Posso riservare un prodotto in negozio?
Sì, ordinando online e, nelle opzioni di consegna, scegliendo Ritiro in negozio.
Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: info@qualityheating.nl
Telefono: 072-8080179
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 12:30 e 12:30 – 17:00
Quando posso visitare lo showroom?
Alkmaar – Phoenixstraat 37, 1812PP
Dal lunedì al venerdì: 09:00 – 12:30 e 13:00 – 17:00
Hilversum – Franciscusweg 261, 1216SG
Lunedì, mercoledì e venerdì: 09:00 – 12:30 e 13:00 – 17:00
Dove posso trovare le informazioni sul prodotto?
Sulla pagina del prodotto. Per una consulenza aggiuntiva, potete contattare il nostro servizio clienti.
Posso ricevere una consulenza in caso di dubbio?
Sì, visitate uno dei nostri negozi o contattate il servizio clienti.
Stato della consegna
Conferma dell'ordine
Dopo il vostro ordine, riceverete una conferma via e-mail. Questo vi conferma che l'ordine è stato ricevuto correttamente.
Conferma di spedizione
Quando il vostro ordine viene spedito, riceverete un codice track & trace con un'indicazione della fascia oraria.
Conferma di ritiro
Riceverete un messaggio quando il vostro ordine è pronto ad Alkmaar. Il ritiro è possibile solo dopo la conferma.
Dopo la conferma, l'ordine rimane riservato per 5 giorni lavorativi.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
A volte è possibile tramite il track & trace. Tenete conto di un tempo di elaborazione di 24 ore.
Posso modificare la mia fascia oraria di consegna?
È possibile tramite il track & trace, a meno che il corriere non sia già in viaggio.
Opzioni di consegna
Consegna a domicilio o ritiro ad Alkmaar. Gli ordini effettuati prima delle 16:30 vengono consegnati il giorno lavorativo successivo.
Ordini in un unico pacco
Cerchiamo di inviare tutto in un'unica consegna, ma a volte avviene in più spedizioni.
Qual è lo stato del mio ordine?
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Non avete ricevuto la conferma dell'ordine?
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Come posso annullare il mio ordine?
Finché l'ordine non è ancora stato spedito, generalmente possiamo annullarlo.
Posso annullare se il mio ordine è già in viaggio?
No. Potete rifiutare il pacco o restituirlo dopo il ricevimento.
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Sì.
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Spedizione gratuita
Spedizione gratuita a partire da 20 € (riscaldamento a pavimento a partire da 50 €). I pacchi pesanti possono comportare costi aggiuntivi.
Ritiro in negozio
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Ordine incompleto
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Garanzia
Ho una garanzia?
Sì. Legalmente 2 anni, spesso con una garanzia aggiuntiva del produttore.
Cosa copre la garanzia?
Avete diritto a un prodotto che, nell'ambito di un uso normale, faccia ciò che potete ragionevolmente aspettarvi.
Presentare una richiesta di garanzia
Nell'ambito della garanzia, la riparazione è gratuita in caso di difetti di fabbricazione. Altre riparazioni sono possibili a pagamento.
Cambi e resi
Posso restituire un articolo?
Entro 14 giorni, a condizione che:
- Completo
- In condizioni nuove
- Nell'imballaggio originale
Come effettuare un reso?
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Spese di reso
- Pacco standard: 6,95 €
- Pacco grande: 15 €
- Pallet: 55 €
Stato del mio reso
Riceverete aggiornamenti via e-mail. L'elaborazione richiede in media 5 giorni lavorativi.
Riceverò un rimborso completo?
Sì, salvo in caso di deprezzamento dovuto a danni o pezzi mancanti.
Quando riceverò il rimborso?
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Pagamento
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- Bonifico bancario
Posso pagare con un buono VVV?
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Ciò può essere dovuto a limiti, informazioni errate o controlli di sicurezza.
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Perché non posso scegliere il pagamento dopo la consegna?
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