Spedizione e resi

La consegna del vostro pacco in Italia avviene entro 3 giorni lavorativi. Se ordinate prima delle 16:30 nei giorni lavorativi, ci assicureremo che il vostro pacco venga consegnato a DHL il giorno stesso del vostro ordine. DHL si occuperà poi del resto del processo. Riceverete anche un codice di tracciamento.

Cosa succede se il mio prodotto non è disponibile?

È sempre possibile che un prodotto non sia disponibile. Questa situazione viene automaticamente indicata sul nostro sito web come preordine.

Come funziona un preordine?

Ordinate il prodotto sul sito web, una volta effettuato il pagamento, il nostro sistema lo riconosce e riserva per voi il prodotto ordinato nello stock previsto. Non appena il prodotto è nuovamente disponibile, l'ordine vi verrà consegnato il più rapidamente possibile!

I resi

I resi sono spesso una fonte di preoccupazione, ma non deve essere per forza così! Da Quality Heating, disponete di un periodo di riflessione di 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto che avete ordinato. Per facilitarvi le cose, disponiamo di un portale dei resi dove potete facilmente creare un'etichetta di spedizione online e registrare il vostro pacco come reso.

Avrete bisogno del vostro codice di tracciamento, che avrete ricevuto al momento della spedizione al vostro domicilio o alla vostra azienda, e del codice postale dove il pacco è stato consegnato.

Procedura

Vi trovate nella nostra procedura di reso? È spiacevole, ma non è difficile. Vi spieghiamo qui di seguito, passo dopo passo, come funziona questa procedura per voi:

https://quality-heating.returnless.com/it

Segnalate il reso dei prodotti tramite il link qui sopra. Come verifica, vi chiederemo il codice di tracciamento della vostra spedizione.
Avete ricevuto il prodotto su pallet? Se il portale dei resi indica che il pacco non può essere segnalato per altri motivi, contattate il nostro servizio clienti.
Stampate l'etichetta di spedizione e incollatela sulla scatola. Non incollate mai l'etichetta di spedizione sull'imballaggio originale!
Depositate il pacco al punto di consegna più vicino.
Al ricevimento del pacco, il vostro reso verrà elaborato. Il tempo medio di elaborazione è di circa 5 giorni lavorativi dopo il ricevimento del reso nel nostro magazzino.

Spese di reso

Le spese di reso sono le seguenti:
Pacco standard: 6,95 euro
Pacco grande: a partire da 15 euro (a partire da 90cm x 90cm x 90cm)
Spedizione su pallet: 55 euro (quando avete ricevuto anche l'articolo su pallet)

I resi devono essere registrati sul portale dei resi, vedere la procedura sopra. I pacchi grandi e le spedizioni su pallet non possono essere registrati sul portale. In tal caso, contattate il nostro servizio clienti.

Le spese di reso saranno detratte al momento dell'accredito dell'importo di acquisto del reso.

Quando è possibile un rimborso parziale?

In caso di segni visibili di utilizzo, accessori mancanti o imballaggio mancante, non avete più diritto all'intero prezzo di acquisto. In tal caso, riceverete un rimborso parziale da parte nostra.

Qual è lo stato del mio reso?

Volete sapere a che punto è il vostro reso? È del tutto normale. Per questo vi informiamo sempre via e-mail sullo stato di avanzamento del vostro reso. Il tempo medio di elaborazione è di circa 5 giorni lavorativi dopo il ricevimento del reso nel nostro magazzino.

Prodotto difettoso, garanzia?

I difetti esistono per essere riparati. Visitate la pagina delle riparazioni.